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商南县非紧急救助服务中心切实为民服务

2019-02-28 04:23:47

商南县非紧急救助服务中心切实为民服务

在商南县,无论你是谁,无论你遇到什么困难或有什么意见、建议,都可以向非紧急救助服务中心进行求助,这也是全省首家开展非紧急救助服务工作的机构。

该中心将全县除紧急报警之外公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项,及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议进行统一受理、快速处置。以打造全县政务“110”为目标,该中心全面搭建服务络,健全工作机制,把信息化服务络建设作为基础性工程,通过建立“中心+办理室”的模式,畅通群众诉求渠道,提升快速处置问题能力。先后投入110万元建立非紧急救助服务上办公系统,中心6个坐席24小时全天候受理、处置群众诉求。同时,在全县13个镇、67个职能部门、所有公共服务行业等络单位设立非紧急救助办理室,作为办理诉求的日常机构。

4个月来,该中心受理群众诉求418件,办结361件,解决群众实际困难342个,化解矛盾纠纷12起,收到群众建议4个,联合处置干部庸懒散奢赌问题3件,与涉及征地拆迁安置和劳务工资纠纷的2批次37名群众进行了约谈。群众对受理络单位办理态度的满意率达93%,对办理结果满意率为90%。随着非紧急救助服务中心职能的发挥,全县信访量同比下降5.1%,县公安局110接线台受理同比下降35%。

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